Políticas de Devoluciones
Nos preocupamos por nuestros clientes
POLÍTICA DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA
BABIOKA entiende que en el momento de comprar cualquiera de nuestros productos y servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
1.CONFIDENCIALIDAD:
BABIOKA garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptado a nuestro sitio software administrativo y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
2. Envíos
CONDICIONES:
- Se procesarán y enviarán los pedidos al confirmar que los pagos han sido realizados.
- Portes accesibles a toda España y Europa.
- Entregas entre 48 a 72 horas en la Península.
- Algunos árboles puede tener una preparación de 5 días hábiles.
- Entrega a partir de 5 días a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
- Costos de Envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 35€
- Todos los pedidos serán procesados en las primeras 8 horas a partir de la recepción del pago y enviados el mismo día (entre semana). A partir del viernes por la tarde, fines de semana y festivos, se enviará a partir del primer día hábil.
Enviamos todos los pedidos con número de seguimiento. Una vez que el pedido ha sido expedido corresponde al cliente la responsabilidad de facilitar los datos correctos para su entrega y por ese motivo BABIOKA no asumirá ninguna responsabilidad si los datos están incompletos o el cliente no recoge la mercancía. Por favor, agregue su número de teléfono en la información de la dirección en el momento de la compra para que la empresa de mensajería pueda ponerse en contacto con usted.
3. DEVOLUCIONES
- Las devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 1 mes desde la fecha de recepción del pedido.
CONDICIONES:
En caso de rotura, daño o desperfecto en el proceso de envío, por favor solicitamos enviar fotografías del producto defectuoso y de la etiqueta de la empresa transportista al correo info@babioka.com
Si el producto es devuelto por otro motivo (cambio de medida, color u opinión) por favor notificar el motivo de la devolución a través del correo: info@babioka.com
Para devolución por otro motivo (cambio de medida, color u opinión), de hasta 2 productos, nuestra empresa asumirá los cargos de envío. En caso de 3 o más productos se pagarán los cargos de envío a medias entre el comprador y nuestra empresa.
Para devoluciones por rotura, daño o desperfecto nuestra empresa se hará cargo de todos los gastos de envío.
Dispones de un menú en tu cuenta de usuario que permite gestionar de forma totalmente automática, las devoluciones totales o parciales. Usted entra en su cuenta de usuario y directamente a pedidos, desde allí localice el pedido a devolver y gestiónelo enviando una solicitud.
En 24/48 horas máximo se gestionará y recibirá a través correo electrónico y de su panel la resolución de la misma, una vez aceptado prosiga con las instrucciones del email.
Otra opción válida es la siguiente:
1. Envíanos un email con todos los datos para poder asignarte un número de devolución
Necesitamos simplemente el número de Factura o Número de pedido que has recibido en tu email cuando realizaste la compra.
Una vez tengas la confirmación de número de RMA sigue con el punto 2.
2. Prepara el paquete
Prepara el paquete con total garantía de que no va a sufrir ningún tipo de daños en el transporte, usa los embalajes originales del producto.
Remítenos el paquete a la siguiente dirección:
BABIOKA LLC
C/Enrique Pire García 14-5
Elche, 03204, Alicante
4. Reembolso del dinero
Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete al mensajero en la dirección que tú nos proporciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros en: info@babioka.com .